.webp)
Zalina Hashim Direktorat Pengembangan What Itu Apa Linguistics Tutorial
Kemenangan Persepsi Tradisional Hubungan Wartawan Memainkan Dapat Mereka Penyelesaian
Seorang turis asal Selandia Baru jatuh sakit saat berlibur di Bali. Saat hendak pulang, dia justru menghadapi masalah dengan perusahaan asuransinya yang menolak menanggung biaya pendamping medis.
Tak hanya itu, perusahaan asuransi itu bahkan menyarankan agar kondisi kesehatannya tidak diberitahukan kepada maskapai. Kasus tu kemudian dibawa ke Insurance and Financial Services Ombudsman (IFSO) Selandia Baru.
Dalam hasil penyelidikannya, IFSO menilai perusahaan asuransi tersebut tidak menangani nasabahnya dengan baik dan bertindak dengan itikad buruk.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Dikutip dari Stuff, Sabtu (14/11/2026), turis yang dalam laporan itu disebut dengan nama samaran Cara tersebut awalnya berencana pulang menggunakan Air New Zealand. Namun, kondisinya membuat dua dokter menyarankan agar dia didampingi tenaga medis selama penerbangan. Maskapai juga meminta adanya pendamping medis.
Cara sudah membeli tiket kelas ekonomi dengan fasilitas Skycouch agar bisa berbaring selama perjalanan. Namun, perusahaan asuransinya menilai dia cukup sehat untuk terbang sendiri dan menolak membiayai pendamping medis.
Perusahaan itu bahkan menyarankan Cara mencari maskapai lain yang tidak mewajibkan pendamping medis, tanpa perlu memberi tahu maskapai mengenai kondisi kesehatannya.
Karena tak mendapat bantuan dari asuransi, Cara akhirnya meminta seorang temannya yang merupakan mantan paramedis untuk terbang ke Bali dan menemaninya pulang. Keduanya kemudian membeli tiket kelas bisnis dengan biaya sendiri.
Masalah belum selesai. Dalam penerbangan menuju Sydney, Cara mengalami kondisi darurat medis. Setibanya di sana, dia harus dibawa ke rumah sakit dan penerbangan lanjutan menuju Christchurch pun dijadwalkan ulang.
Setelah kembali ke Selandia Baru, Cara mengajukan klaim kepada perusahaan asuransinya. Namun, perusahaan itu hanya bersedia membayar biaya yang setara dengan satu kursi kelas ekonomi Skycouch. Biaya tiket kelas bisnis untuk pendampingnya dan penerbangan lanjutan dari Sydney ke Christchurch juga sempat ditolak.
IFSO kemudian menyelidiki penanganan klaim tersebut. Hasilnya, lembaga itu menyatakan perusahaan asuransi telah melanggar kewajiban untuk memperlakukan nasabah secara adil dan memberikan layanan dengan kehati-hatian yang semestinya.
Perwakilan IFSO, Karen Stevens, menilai tindakan perusahaan asuransi itu justru membahayakan kesehatan nasabahnya demi menghemat biaya.
Atas kasus tersebut, perusahaan asuransi diperintahkan membayar kompensasi sebesar NZD 5.000 atau sekitar Rp 50,3 juta untuk tekanan dan ketidaknyamanan yang dialami Cara. Perusahaan itu juga harus mengganti biaya pendamping kelas bisnis, penerbangan Sydney-Christchurch, serta sejumlah pengeluaran lain yang belum dibayarkan.
(fem/fem)
